+38 044 224-81-33info@uanergy.com01054, Украина, г. Киев, ул. Олеся Гончара, 65

Процедура разрешения споров

I. ОСНОВАНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ПОСТАВЩИКУ С ЖАЛОБОЙ

Возникновения спорных вопросов между Потребителем и Поставщиком в отношении:

  • поставки природного газа,
  • оплаты услуг поставщика,
  • возмещение убытков
  • другие вопросы.

Решаются путем переговоров, а в случае недостижения согласия — в судебном порядке.

Потребители, чьи права и законные интересы нарушены, обращаются к Поставщику с письменной жалобой.

ІІ. ТРЕБОВАНИЯ К ЖАЛОБЕ

В жалобе указываются:

а) полное наименование, почтовые реквизиты, номера телефонов и факсов Потребителя, которым предъявляется жалоба;

б) дата предъявления и номер жалобы;

в) обстоятельства, на основании которых предъявлена жалоба;

г) доказательства, подтверждающие обстоятельства изложенные в жалобе;

д) обоснование требований жалобы по усилению на соответствующие нормативные акты;

е) требования Потребителя;

є) сумма жалобы и ее расчет, если жалоба подлежит денежной оценке;

и) перечень документов, прилагаемых к жалобе, а также других доказательств.

Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях.

Жалоба подписывается полномочным лицом Потребителя с документальным подтверждением его полномочий, и направляется адресату заказным или ценным письмом или вручается под расписку.

ІІІ. ПОРЯДОК И СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ

Жалоба рассматривается Поставщиком в течение одного месяца со дня ее получения.

Если к жалобе не приложены все документы, необходимые для ее рассмотрения, они истребуются у заявителя с указанием срока их представления, который не может быть менее пяти дней, не учитывая времени почтового обращения. До устранения недостатков жалобы течение срока рассмотрения жалобы приостанавливается до получения истребованных документов или окончания срока их представления. Если истребованные документы в установленный срок не поступили, жалоба рассматривается по имеющимся документам.

VI. УВЕДОМЛЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ О РЕЗУЛЬТАТАХ РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБЫ

О результатах рассмотрения жалобы потребитель сообщается в письменной форме. В ответе на жалобу указываются:

— полное наименование и почтовые реквизиты Потребителя;

— дата и номер ответа, жалобы, на которую дается ответ;

— если жалоба признана полностью или частично, — признанная сумма, название, номер и дата расчетного документа на перечисление этой суммы или срок и средство удовлетворения жалобы, если она не подлежит денежной оценке;

— когда жалоба отклонена полностью или частично — мотивы отклонения со ссылкой на соответствующие нормативные акты и документы, обосновывающие отклонение жалобы;

— перечень прилагаемых к ответу документов и других доказательств.

Когда жалоба отклонена полностью или частично, Покупателю возвращаются оригиналы документов, полученных с жалобой.

Ответ на жалобу подписывается полномочным лицом Поставщика, и направляется заказным или ценным письмом или вручается под расписку Потребителю.

В случае не согласия Потребителя с результатами рассмотрения его жалобы Поставщиком, Потребитель имеет право в соответствии со ст. 58 Закона Украины «О рынке природного газа» обратиться к Регулятору с жалобой на действия Поставщика.

" data-link="https://twitter.com/intent/tweet?text=%D0%9F%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%B4%D1%83%D1%80%D0%B0+%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F+%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2&url=https%3A%2F%2Fuanergy.com%2Fconsumers%2Finformation%2Fdispute-resolution-procedure.html&via=">">Tвитнуть
0 Поделились